سياسة الخصوصية

آخر تحديث: أغسطس 2026

1. المقدمة

في TickFlow، الخصوصية ليست مجرد التزام قانوني — إنها قيمة جوهرية نؤمن بها. توضح هذه السياسة بشفافية تامة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وحقوقك الكاملة في هذا الشأن.

2. البيانات التي نجمعها

أ. بيانات المنشأة (مشتركو المنصة)

الاسم التجاري ومعلومات التواصل كالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
بيانات الدفع والاشتراك (تُعالَج عبر مزودين ماليين معتمدين ومشفَّرة بالكامل).
إعدادات الحساب والجداول والخدمات التي تُدخلها في المنصة.

ب. بيانات عملاء المنشأة

رقم واتساب والاسم إن أُدخل أثناء عملية الحجز.
تواريخ المواعيد وتفاصيل الخدمات المطلوبة.

ج. البيانات التقنية

سجلات الاستخدام وعناوين IP وبيانات الجهاز لأغراض الأمان والتشخيص وتحسين الأداء.

3. كيف نستخدم البيانات

تقديم الخدمة وتحسينها بصورة مستمرة.
إرسال الإشعارات والتذكيرات المتعلقة بالمواعيد.
الفوترة وإدارة الاشتراكات.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
التواصل المتعلق بالحساب والتحديثات الجوهرية للخدمة.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأي أغراض تسويقية. نشارك البيانات حصراً مع:

مزودي خدمات البنية التحتية (الاستضافة وقواعد البيانات) وفق اتفاقيات معالجة بيانات صارمة.
واجهة برمجة واتساب التجارية (Meta) لتسليم الرسائل للمستخدمين النهائيين.
الجهات التنظيمية والقضائية عند وجود إلزام قانوني صريح.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات المنشأة لمدة لا تتجاوز 24 شهراً بعد انتهاء الاشتراك، وبعدها تُحذف نهائياً أو تُصدَّر بناءً على طلبك الصريح.

6. أمان البيانات

نطبق معايير تشفير عالية المستوى (TLS في النقل، AES-256 في التخزين)، ونُجري مراجعات أمنية دورية، ونحصر الوصول على الموظفين المخوَّلين فقط.

7. حقوقك

الوصول: طلب نسخة كاملة من بياناتك المخزَّنة لدينا.
التصحيح: تعديل أي معلومات غير دقيقة أو منقوصة.
الحذف: طلب حذف بياناتك وفق الحالات التي يكفلها النظام.
الاعتراض: الاعتراض على معالجة بيانات بعينها في الحالات المشروعة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة التواصل وسنستجيب خلال 14 يوم عمل.

8. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات الارتباط الضرورية لتشغيل المنصة وتحليل الأداء. يمكنك ضبط متصفحك لرفضها، لكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف المنصة.

9. الربط مع Google Calendar

يمكن لصاحب المنشأة — اختيارياً — ربط حسابه في Google ليظهر ما يُحجز عبر TickFlow في تقويم Google الخاص به. لا يحدث أي وصول إلى التقويم قبل موافقة صريحة عبر شاشة تسجيل الدخول من Google.

ما الذي نصل إليه

نطلب صلاحيتين فقط ولا شيء أوسع منهما: https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.owned وهي لا تسمح إلا بالتعامل مع الأحداث في التقاويم التي يملكها الحساب المربوط، وhttps://www.googleapis.com/auth/userinfo.email ونستخدمها فقط لعرض أي حساب Google مربوط.
ننشئ حدثاً في التقويم عند تسجيل حجز جديد، ونحدّثه عند تعديل الموعد، ونحذفه أو نعلّمه كملغى عند الإلغاء.
يحتوي الحدث على اسم الخدمة ووقتها ومدتها واسم العميل ورقم الحجز.

ما الذي لا نفعله

لا نقرأ الأحداث التي لم ينشئها TickFlow ولا بقية محتويات التقويم.
لا نشارك بيانات التقويم مع أي طرف ثالث.
لا نستخدمها في الإعلانات ولا في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي.

بيانات Google والذكاء الاصطناعي

وكيل TickFlow الذكي يردّ على رسائل العملاء في واتساب، ولا يصله أي بيان من Google إطلاقاً — لأن هذه البيانات لا تدخل TickFlow أصلاً: الربط بالتقويم أحادي الاتجاه (كتابة فقط). ننشئ ونحدّث ونحذف الأحداث التي أنشأها TickFlow وحدها — ونحن من نولّد معرّفاتها — ولا نقرأ ولا نسرد ولا نبحث ولا نستورد أي محتوى من التقويم.

لا تُنقل أي بيانات لمستخدمي Google — خاماً كانت أو مجمّعة أو مجهّلة أو مشتقة — إلى أي خدمة ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي تابعة لطرف ثالث، ولا تُستخدم في تطوير أو تدريب أو تحسين أو تقييم أي نموذج، سواء كان نموذجنا أو نموذج طرف آخر. مزوّدو الذكاء الاصطناعي لدينا يعملون حصراً على محتوى رسائل واتساب وبيانات حجوزات المنشأة نفسها: Anthropic (Claude) للمحادثة، وOpenAI لتفريغ الرسائل الصوتية، وكلاهما على اشتراك API مدفوع تمنع شروطه التدريب على بيانات العملاء. ولا نستخدم أي وسيط أو بوابة أو مجمّع نماذج، ولا أي نموذج مستضاف ذاتياً.

التخزين وإيقاف الربط

نخزّن رمز الوصول الخاص بحساب Google مشفَّراً، ونستخدمه حصراً لمزامنة الحجوزات. يمكن فصل الربط في أي وقت من لوحة تحكم المنشأة فيتوقف الوصول فوراً ويُحذف الرمز المخزَّن لدينا، كما يمكن سحب الإذن مباشرة من صفحة أذونات حساب Google. تبقى الأحداث المنشأة سابقاً في التقويم ما لم تحذفها المنشأة بنفسها.

يلتزم استخدام TickFlow لبيانات Google ونقلها بـ سياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُبلِّغك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك قبل سريانها بـ 14 يوماً على الأقل.